原帖由 piaomiao 于 2007-9-17 22:30:00 发表
SOP:产品制作工艺流程。生产作业注意事项。
BOM：产品材料搭配及用量，每段工序作业工时制定（能评估准确的交期）。
参考**段文字：
所谓SOP,是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序,就是将某**事件的标准操作步骤和要求以统**的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作.SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某**程序中的关键控制点进行细化和量化.
用更通俗的话来说,SOP就是对某**程序中的关键控制点进行细化和量化.从对SOP的上述基本界定来看,SOP具有以下**些内在的特征:
SOP是**种程序.SOP是对**个过程的描述,不是**个结果的描述.同时,SOP又不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序.
SOP是**种作业程序.SOP首是**种操作层面的程序,是实实在在的,具体可操作的,不是理念层次上的东西.如果结合ISO9000体系的标准,SOP是属于三阶文件,即作业性文件.
SOP是**种标准的作业程序.所谓标准,在这里有*优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而**定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的*优化的操作程序设计.说得更通俗**些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化,量化和优化,细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义.
SOP 标准化作业程序SOP不是单个的,是**个体系.虽然我们可以单**地定义每**个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是**个整体和体系,也是企业不可或缺的.余世维在他的讲座中也特别提到:**个公司要有两本书,**本书是红皮书,是公司的策略,即作战指导纲领;另**本书是蓝皮书,即SOP,标准作业程序,而且这个标准作业程序**定是要做到细化和量化.
SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代,制做**件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是**个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质.采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以作业指导书形式统**各工序的操作步骤及方法.
SOP的作用 1. 将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;
2. 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;
3. 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;
4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
5. 是贯彻ISO精神核心(说，写，做**致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。
6.是企业*基本﹑*有效的管理工具和技术数据。
2.为什么企业要做SOP 企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。
1)为了提高企业的运行效率
由于企业的日常工作有两个基本的特征，**是许多岗位的人员经常会发生变动，二是**些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有**些差异，比方说，我们经常会在**些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上**也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每**位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。
同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这**过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。
2)为了提高企业的运行效果
由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了**些管理投入成本。特别是在当今经济**化、竞争**化的知识经济时代，更是如此。从每**个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本*低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。
如何做SOP 做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，会有**定的区别。从国瑞公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下几个步骤来进行：
1) 先做流程和程序。按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每**子流程做出相应的程序。在每**程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做**个SOP的，包括每**个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。
2) 确定每**个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统**的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。
3) 套用公司模板，制定SOP。在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置；对于**些SOP，可能除了**些文字描述外，还可以增加**些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。
4) 用心去做，才能把SOP好。由于编写SOP本身是**个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用2到3年的时间来保证，因此我们必然用心去做，否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面去了。正象**位劳模所说，“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，并用这句话和大家共勉。
